Política de Trocas

Se quiser trocar ou devolver seu pedido, estamos aqui para ajudar! O Código de Defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias em caso de arrependimento. Você pode trocar seu produto por crédito no estabelecimento, um produto diferente ou receber reembolso.

Observe, no entanto, as exceções da nossa política:

• Itens com desconto são de venda final e não passíveis de trocas ou devoluções;
• Itens devolvidos devem conter a etiqueta e ser enviados na embalagem original;
• Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso;
• Itens danificados por mal uso não podem ser devolvidos, trocados ou reembolsado.

Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

• Acesse a nossa loja online floribel.com.br;
• Clique em "Fale Conosco" e preencha os campos "Nome, E-mail, Telefone, Nº do pedido". Descreva por quais os motivos deseja realizar a devolução;
• Assim que recebermos sua solicitação, um de nossos atendentes lhe contatará para solucionar o problema apresentando em até 72 horas.

Informações adicionais:

• Em caso de troca da mercadoria, todo o custo da operação do frete fica por parte do cliente, a menos que a operação ocorra de forma presencial no endereço da empresa ou que ocorrestes alguma avaria na entrega;
• Ao receber a mercadoria, é de responsabilidade do cliente no ato, conferir se a embalagens está rompida, amassada e se todos os itens adquiridos estão presentes na embalagem e verificar se ocorreu alguma avaria. Todo o processo de recebimento da mercadoria deve ser registrado pelo cliente em vídeo para caso precise reportar algum problema, tenha todo o processo registrado que prove as condições dos fatos apresentados, é um mecanismo de segurança para o cliente e para o lojista.

Ficastes com alguma dúvida, nos contate pelos seguintes canais: 

Site: www.floribel.com.br

E-mail: contato@floribel.com.br

Telefone (51) 996.739.023

CNPJ: 37.215.013/0001-98